Konfliktmanagement

Zielgruppe:

Menschen mit (Kunden)Kontakt

Ziele:

-  Die Teilnehmer können Konflikte erkennen und analysieren.

-  Sie können Konfliktlösungsstrategien entwickeln und

-  wollen Konfliktgespräche ergebnisorientiert führen sowie

   Konfliktprävention betreiben

Inhalte:

-  Konfliktarten und Konfliktanlässe

-  Konflikte und ihre Auswirkungen

-  Konflikterfahrungen und bisherige Bewältigungsmethoden

-  Die Konfliktarena: Analyse der Konfliktsituation

-  Lösungsmöglichkeiten für verschiedene Konfliktarten

-  Konfliktbewältigung bei einzelnen Personengruppen

-  Umgang mit Konflikten im Team

-  Möglichkeiten der Konfliktvermeidung

-  Kommunikationspsychologische Grundlagen für

   Konfliktgespräche

-  Vorbereitung und Aufbau von Konfliktgesprächen

-  Durchführung von Konfliktgesprächen anhand von

   Fallstudien

-  Nachbearbeitung