Konfliktmanagement

Zielgruppe:
Menschen mit (Kunden)Kontakt
Ziele:
- Die Teilnehmer können Konflikte erkennen und analysieren.
- Sie können Konfliktlösungsstrategien entwickeln und
- wollen Konfliktgespräche ergebnisorientiert führen sowie
Konfliktprävention betreiben
Inhalte:
- Konfliktarten und Konfliktanlässe
- Konflikte und ihre Auswirkungen
- Konflikterfahrungen und bisherige Bewältigungsmethoden
- Die Konfliktarena: Analyse der Konfliktsituation
- Lösungsmöglichkeiten für verschiedene Konfliktarten
- Konfliktbewältigung bei einzelnen Personengruppen
- Umgang mit Konflikten im Team
- Möglichkeiten der Konfliktvermeidung
- Kommunikationspsychologische Grundlagen für
Konfliktgespräche
- Vorbereitung und Aufbau von Konfliktgesprächen
- Durchführung von Konfliktgesprächen anhand von
Fallstudien
- Nachbearbeitung
