Telefontraining

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Ziele:
- Alle Teilnehmer machen den eigenen Firmenservice über das
Telefon dem Kunden positiv erlebbar.
Inhalte:
- Notwendigkeit und Bedeutung des Service für das
Unternehmen
- Umgang mit eingehenden Gesprächen, Meldung
- Umgang mit Weiterverbinden, ggf. Zentrale, unter
Mitarbeitern
- Umgang mit Rückrufen, ausgehenden Gesprächen, Meldung
- Umgang mit der Situation „gewünschter Mitarbeiter ist nicht
anwesend“
- Umgang mit Wünschen von Kunden, die nicht geleistet
werden können
- Umgang mit Ablehnungen
- Erarbeitung von Positivformulierungen
- Training von Praxissituationen mit Telefonkoffer
und Feedback
