Telefontraining

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Ziele:

-  Alle Teilnehmer machen den eigenen Firmenservice über das
   Telefon dem Kunden positiv erlebbar.

Inhalte:

-  Notwendigkeit und Bedeutung des Service für das
   Unternehmen

-  Umgang mit eingehenden Gesprächen, Meldung

-  Umgang mit Weiterverbinden, ggf. Zentrale, unter
   Mitarbeitern

-  Umgang mit Rückrufen, ausgehenden Gesprächen, Meldung

-  Umgang mit der Situation „gewünschter Mitarbeiter ist nicht

   anwesend“                   

-  Umgang mit Wünschen von Kunden, die nicht geleistet
   werden können

-  Umgang mit Ablehnungen

-  Erarbeitung von Positivformulierungen

-  Training von Praxissituationen mit Telefonkoffer
   und Feedback